Eğer Amazon’da global satışa başlamak istiyorsanız Amazon’da satıcı hesabı açılışı sırasında doğru adımlar izlediğinizden emin olmalısınız. Satıcı hesabı başvurusunu kendiniz yapabilirsiniz. Ancak başvuru sırasında hesabınız askıya alınırsa yani suspend olursa, sorunu çözmek zor hatta bazen imkansız hale gelebilir. Bu sebeple Amazon satıcı hesabı açılışı konusunda global tecrübeye sahip bir şirketle çalışmanızı tavsiye ederiz.
“Amazon suspend”, Türkçe ifadesiyle hesabın askıya alınması, genellikle Amazon satıcı hesaplarının geçici veya kalıcı olarak askıya alınması ve artık herhangi bir satış ayrıcalığına sahip olmayacağınız anlamına gelir. Bu, Amazon’un satıcıların belirli kurallara uymadıkları veya hizmet koşullarını ihlal ettikleri gerekçesiyle hesaplarını askıya alabileceği anlamına gelir.
Amazon, satıcıların bir dizi kurallara uymalarını gerektirir. Örneğin, satıcıların ürünlerinin kalitesini korumaları, müşterilere doğru bilgi vermeleri, siparişleri zamanında göndermeleri ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözmeleri gerekmektedir. Bu kurallara uymayan satıcılar, Amazon tarafından hesaplarının askıya alınması veya kapatılması ile karşı karşıya kalabilirler.
Bu süre zarfında, Amazon ürün listelemeleriniz Amazon müşterileri tarafından görüntülenemez. Amazon’daki varlığınız temel olarak sona erer, ancak askıya almanın kaldırılması ve hesabınızın eski durumuna getirilmesi için itirazda bulunabilirsiniz. Amazon, hesap askıya alındığında satıcıları her zaman bilgilendirir. Hesabın askıya alınmasının türüne bağlı olarak itirazınızı buna göre planlayabilirsiniz.
Amazon suspend nedir?
“Amazon suspend” genellikle Amazon satıcı hesaplarının geçici veya kalıcı olarak askıya alınması anlamına gelir. Bu, Amazon’un satıcıların belirli kurallara uymadıkları veya hizmet koşullarını ihlal ettikleri gerekçesiyle hesaplarını askıya alabileceği anlamına gelir.
Amazon, satıcıların bir dizi kurallara uymalarını gerektirir. Örneğin, satıcıların ürünlerinin kalitesini korumaları, müşterilere doğru bilgi vermeleri, siparişleri zamanında göndermeleri ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözmeleri gerekmektedir. Bu kurallara uymayan satıcılar, Amazon tarafından hesaplarının askıya alınması veya kapatılması ile karşı karşıya kalabilirler.
Amazon suspend nasıl çözülür?
Amazon hesabı askıya alındığında, satıcılar hesaplarının neden askıya alındığını anlamaya çalışmalı ve Amazon’un hizmet koşullarına uygun şekilde hareket etmek için gerekli adımları atmalıdırlar.
Bunun için öncelikle, Amazon’un sunduğu bildirim veya e-postalarda yer alan nedeni dikkatlice okuyun ve hangi kuralları ihlal ettiğinizi anlamaya çalışın. Daha sonra, sorunu çözmek için gerekli adımları atmak için Amazon’un verdiği talimatları takip edin. Bu talimatlar genellikle Amazon’un web sitesindeki “Hesap Askıya Alma” bölümünde yer alır.
Bazı durumlarda, sorunlar daha ciddi olabilir ve satıcıların Amazon’un ürün kalitesi, müşteri hizmetleri veya diğer hizmet koşullarına uygunluğunu yeniden değerlendirmeleri gerekebilir. Bu durumlarda, Amazon’un müşteri hizmetleri temsilcileriyle iletişim kurmak ve hesaplarını tekrar aktive etmek için gerekli adımları belirlemek için bir plan oluşturmak önemlidir.
Bunların yanı sıra, Amazon hesabınızın askıya alınması durumunda, bir avukat veya danışmanla çalışmanız da gerekebilir. Amazon hesabınız askıya alındıysa StartSmart ile iletişime geçerek profesyonel bir destek alabilirsiniz. Eğer Amazon satıcı hesabı açılışı için henüz başvuru yapmadıysanız hesabınız askıya alınmayacak şekilde Amazon satıcı hesabı açılışı için StartSmart’ın çözümlerinden faydalanabilirsiniz.
Amazon suspend çeşitleri nelerdir?
Geçici Askıya Alma: Amazon, satıcıların ürünlerinin kalitesini korumalarını, müşterilere doğru bilgi vermelerini, siparişleri zamanında göndermelerini ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözmelerini gerektirir. Bu koşulları yerine getirmeyen satıcıların hesapları geçici olarak askıya alınabilir. Satıcılar, Amazon’un belirtilen sorunları çözdükten sonra hesaplarının yeniden aktive edilmesini talep edebilirler.
Kalıcı Askıya Alma: Amazon, belirli hizmet koşullarına uymayan veya defalarca ihlal eden satıcıların hesaplarını kalıcı olarak askıya alabilir. Bu durumda, satıcılar hesaplarını geri almak için Amazon ile iletişim kurarak gereken adımları takip etmek zorundadırlar.
Ürün Askıya Alma: Amazon, bir satıcının belirli bir ürününü veya hizmetini askıya alabilir. Bu durumda, ürününüzün sorunlu olduğu veya yanıltıcı bir şekilde tanıtıldığı gerekçesiyle Amazon tarafından askıya alındığı anlamına gelir. Satıcılar, sorunun kaynağını bulmak ve düzeltmek için Amazon’un yönergelerini takip etmelidirler.
Hesap Değişikliği Askıya Alma: Satıcılar, Amazon hesaplarının kullandıkları bilgileri güncellemeleri gerektiğinde hesaplarının askıya alınması ile karşılaşabilirler. Bu nedenle, satıcılar hesap bilgilerini güncel tutmalı ve Amazon’un gerekli belgeleri ve bilgileri sağlamaları için talep ettiği süre içinde sağlamalıdır.
Bu askıya alma durumları, satıcının Amazon’un hizmet koşullarına uyum sağlamadığı veya Amazon’un kurallarını ihlal ettiği durumlarda meydana gelebilir. Satıcılar, bu kurallara uygun hareket ederek, askıya alınma riskini en aza indirebilirler.
Amazon suspend çözümleri nelerdir?
Sorunu tespit edin: Satıcılar, hesaplarının askıya alınma nedenini belirlemek için Amazon’un sağladığı bilgileri ve iletileri dikkatlice okumalıdır. Amazon, genellikle askıya alınma nedenini açıklar ve satıcılara sorunu çözmek için gereken adımları bildirir.
Sorunu çözün: Satıcılar, Amazon’un hizmet koşullarına uymak için gereken adımları atarak sorunu çözmek zorundadır. Bu adımlar, ürün kalitesi, doğru bilgi, sipariş süresi ve müşteri hizmetleri gibi hizmet koşullarına uygunluğu içerebilir. Satıcılar, Amazon tarafından talep edilen tüm belgeleri ve bilgileri sağlamalıdır.
İtiraz edin: Satıcılar, hesaplarının yanlışlıkla veya haksız yere askıya alındığını düşünüyorlarsa, Amazon ile iletişim kurarak itiraz edebilirler. Bu, Amazon’un hizmet koşullarına uygun hareket ettiklerine ve hesaplarının yanlışlıkla askıya alındığına dair kanıtlar sunarak yapılabilir.
Profesyonel Yardım Alın: Bazı durumlarda, Amazon hesabının askıya alınması, bir avukat veya danışmanla çalışmayı gerektirebilir. Bu profesyoneller danışmanlar Amazon hizmet koşullarına uygun davranmak ve hesap askıya alma durumlarında çözüm bulmak için yardımcı olabilirler.
Amazon hesap askıya alma durumunda, satıcıların hızlı ve etkili bir şekilde hareket etmeleri önemlidir. Aksi takdirde Amazon’da satıcı hesabınız kalıcı olarak kapanabilir.
Amazon Satıcı hesabı askıya alınma seviyeleri nelerdir?
1. Hesap Askıya Alındı (Account Suspended)
Amazon Satıcı hesabınız askıya alınırsa, hizmet verilemez demektir. Bazen suspend sebebi önemli olmayabilir. Anacak suspend sorunun sebebini anlamak ve Amazon suspend sorununu çözmek için Amazon ile iletişime geçmeniz gerekir. Nedenlerini öğrendikten sonra, durumu düzeltmek ve hesabınızı eski durumuna getirmek için Amazon’a bir Eylem Planı teklif etmelisiniz.
2. Hesap devre dışı bırakıldı (Account deactivated)
Amazon Satıcı hesabınız devre dışı bırakılırsa satış faaliyetlerinize devam etmeniz yasaklanır. Burada da ister politika ihlali olsun, ister Amazon’un bir hata olduğunu düşünüyorsanız, Amazon ile iletişim kurmanız ve 90 gün içinde kendilerine itirazda bulunduğunuzdan emin olmanız gerekir. Bu genellikle bir hesabın Amazon’da çalışması zaten kısıtlanmış olan başka bir hesapla ilişkilendirildiğinde ortaya çıkar.
3. Hesap reddi (Account denial)
Amazon’a eski haline getirilmesi için itirazda bulunduğunuz ve itirazınızın Amazon tarafından reddedildiği durumda çözüm ihtimaliniz azalmış demektir. Ancak eylem Planınızı yeniden düzenleyip yeniden sunmanız için hala yer var. Yaptığınız itirazlarda gerekli belgeleri sunmamış veya gerekçelerinizi doğru bir şekilde anlatamamış olabilsiniz. Eğer bu aşamaya kadar sorununuzu çözemediyseniz Amazon suspend konusunda uzman bir danışman veya ajanstan destek almanız faydalı olabilir.
4. Hesap yasağı (Account ban)
Bu askıya alma düzeyi artık çözüm kalmadığınız gösteri. Artık Amazon’da satış yapamayacaksınız ve gönderdiğiniz itiraz e-postaları da Amazon tarafından okunamayacak.
Amazon Satıcı hesabının askıya alınma nedenleri
Amazon hesabının askıya alınmasının farklı sebepleri olabilir. Hesabınızın askıya alınma sebebine göre etkili bir eylem planı hazırlamanız gerekir.
1. Satıcı performansı
İster yeni isterse eski bir Amazon satıcı hesabına sahip olun; performansınızın Amazon’da tutarlı bir şekilde olması gerekir. Amazon, müşteri memnuniyetine öncelik alır ve Amazon tarafından belirlenen performans hedefi puanına uyum sağlamanız gerekir. Buna, kusurlu Amazon siparişi oranını %1’in altında tutmak da dahildir.
Amazon, satış ve olumsuz müşteri incelemeleri ve geri bildirimleri, geç sevkiyatlar ve sipariş iptalleriyle ilgili temel ölçümlere bakarak düşük performans gösteren satıcıları tespit eder. Performansınızın kalitesiz olduğu düşünülürse hesabınız askıya alınır.
2. Ürün kalitesi ve standartları
Amazon’da satış yaparken kurallara uymanız ve yasaklanmış, yasa dışı veya sahte ya da kullanılmış ürünler satmamanız gerekir. Amazon’un farklı ülkelerdeki kısıtlı ürünlerle ilgili politikalarından haberdar olmak da önemlidir. Kısıtlanmış bazı ürünler şunlardır: alkol, patlayıcılar, bozuk para ve madeni paralar, tütün vb. Amazon, bu ürünlerden herhangi birinin satışını yaptığınızı tespit ederse, hesabınız askıya alınır.
3. Birden fazla hesap
Bir satıcı olarak, aynı türden ürünleri satarken birden fazla satıcı hesabına sahip olmanıza izin verilmez, çünkü bu bir politika ihlali olarak görülür. Bununla birlikte, Amazon’a yazarak önceden onay isteyebilirsiniz, bu olmadan hesabınız askıya alınır.
Akılda tutulması gereken bir diğer önemli nokta, hesabınızın askıya alınmasıyla karşılaştıktan hemen sonra yeni bir Satıcı hesabı oluşturmaktan kaçınmaktır. Bir satıcı olarak, Amazon’da tekrar satış yapmaya istekli olmanız anlaşılır bir durumdur, ancak yeni bir hesap oluşturmak, eski birincil hesabınızın eski durumuna getirilmesi açısından zararlıdır. Yeni hesabınız da Amazon’un dikkatini çeker çekmez askıya alınacaktır, bu nedenle bu uygulamadan uzak durmak en iyisidir.
4. İhlaller ve politika ihlalleri
Amazon’da satış yaparken telif hakları ve ticari markalar çok önemlidir. Sahte ticari markalar kullanamaz veya taklit ürünler satamaz veya diğer satıcıların telif haklarını ihlal edemezsiniz çünkü keşfedilmesi durumunda hesabınız askıya alınır. Reklam içeriğiniz hiçbir şekilde başka bir satıcının fikri mülkiyetini ihlal etmemelidir.
Her şey Amazon’un kurallarına, şartlarına ve politikalarına uymaya bağlıdır. Bir satıcı olarak, politikalara ayak uydurmak sizin görevinizdir. Stoksuz satıştan derecelendirmelere ve ücretli olumlu ürün incelemelerini yasaklamaya kadar her şeyi kapsar.
Amazon’da hesabın askıya alınması nasıl önlenir?
Askıya alınan Amazon hesabınızın tekrar açılması için gerekli adımları attıktan sonra Amazon hesabınızın tekrar askıya alınmaması için uymanız gereken kurallara bir göz atalım.
- Tüm bildirimlerinizi sürekli olarak kontrol edin, böylece ihlallerden haberdar olduğunuzda bunları hemen düzeltebilirsiniz. Amazon, askıya alınmadan 72 saat önce size bildirimde bulunarak satışa devam etmek istiyorsanız vekaletnamenizi göndermenizi ister. Güncel kalmanın tek yolu, bildirimlerinizi verimli bir şekilde izlemeye devam etmektir.
- Ürün listelemeleriniz için Amazon kurallarına uyun. Listelemeleriniz, ürününüzün özelliklerini ve koşullarını açıkça belirtmeli ve iyi optimize edilmelidir.
- Birden çok hesap kullanmayın ve eski hesabınız yeniden etkinleştirilene kadar yeni bir hesap oluşturmayın.
Tüm müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak ve ürünlerinizi buna göre geliştirerek müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik çalışın.
Amazon satıcı hesabı yönetimi konusunda Start Smart’ın çözümlerine buradan ulaşabilirsiniz.