Amazon, müşterilerinin her zaman güvenle alışveriş yapabilmesini sağlamak için, satıcıların listelediği ürünlerde katı yasal ve politik standartlar uygular. Bu nedenle, Amazon.co.uk veya diğer Amazon Avrupa mağazalarında satış yapmayı planlayan satıcıların “Restricted Products” yani Kısıtlı Ürünler Politikasını çok iyi anlaması gerekir.
Bu rehberde, Amazon’un ürün kısıtlamaları, yasaklı ürün politikası ve itiraz süreçleri hakkında bilmeniz gereken temel noktaları bulabilirsiniz.
1. Amazon’un Kısıtlı Ürünler Politikası Nedir?
Amazon, platformda satılan tüm ürünlerin hem yasal düzenlemelere hem de Amazon politikalarına uygun olmasını zorunlu kılar.
Satışa sunulan ürünler, ürünün türüne, menşeine, güvenliğine veya marka politikalarına göre kısıtlanabilir ya da tamamen yasaklanabilir.
Amazon’un bu politikayı uygulamasındaki temel amaçlar şunlardır:
-
Müşteri güvenliğini sağlamak
-
Yasal düzenlemelere uyum
-
Marka ve telif haklarını korumak
-
Platformdaki alışveriş deneyimini güvenilir kılmak
Her satıcı, satışa başlamadan önce Amazon’un Restricted Products sayfalarını dikkatle incelemelidir.
2. Neden Bazı Ürünler Kısıtlanır?
Amazon, bazı ürünlerin satışını şu nedenlerle kısıtlayabilir:
-
Ürünlerin yasalara aykırı veya tehlikeli olması
-
Ürün güvenliği standartlarını karşılamaması
-
Marka iş birliği gerektiren özel kategorilerde yer alması
-
Tüketici sağlığını veya kamu güvenliğini tehdit etmesi
Bu tür ürünlerin listelenmesi durumunda Amazon şu yaptırımları uygulayabilir:
-
Ürünün listeden kaldırılması
-
Satış yetkisinin askıya alınması veya kalıcı olarak iptal edilmesi
-
FBA depolarındaki ürünlerin imha edilmesi veya iadesi
-
Ciddi durumlarda yasal işlem başlatılması
3. Satıcıların Sorumlulukları
Satıcılar, Amazon’da listeledikleri her ürün için tam yasal sorumluluğa sahiptir.
Satıcılar şu konularda dikkatli olmalıdır:
-
Ürünün menşe ülkesini ve ithalat kurallarını kontrol etmek
-
Ürünün güvenlik sertifikalarına ve uygunluk belgelerine sahip olduğunu doğrulamak
-
Telif, marka, patent gibi fikri mülkiyet haklarına saygı göstermek
-
Amazon politikalarını düzenli olarak takip etmek, çünkü kısıtlama listeleri zamanla değişebilir
Amazon ayrıca satıcılardan, şüpheli veya yasa dışı listelemeleri tespit ettiklerinde bildirimde bulunmalarını ister.
4. İlgili Ek Politikalar
Kısıtlı ürünlerle bağlantılı olarak aşağıdaki politikalar da önemlidir:
-
Kategori Onayları: Bazı ürün kategorilerinde satış yapmak için Amazon’dan ön onay almak gerekir.
-
Ek Bilgi veya Garanti: Belirli kategoriler, satış öncesi ek belge veya garanti talep edebilir.
-
FBA Ürün Kısıtlamaları: Fulfilment by Amazon (FBA) programına dahil olmayan ürünler vardır.
-
Uluslararası Satış: Uluslararası satış yapan satıcılar, ürünlerinin her ülkenin yasa ve yönetmeliklerine uygunluğundan sorumludur.
-
Ürün Güvenliği ve Uyum: Tüm ürünler, Amazon’un güvenlik ve uygunluk standartlarını karşılamalıdır.
-
Fikri Mülkiyet İhlali: Telif hakkı, patent veya marka ihlali yapan ürünlerin satışı yasaktır.
-
Yasaklı Ülkeler ve Bölgeler: Aşağıdaki ülkelerde üretilen veya bu bölgelerden kaynaklanan ürünler Amazon’da satılamaz:
Kuzey Kore, Küba, Suriye, İran, Kırım Bölgesi, Donetsk Halk Cumhuriyeti ile Türkmenistan ve Özbekistan menşeli pamuk ürünleri. -
Yaptırım Uygulanan Kişi ve Kuruluşlar: ABD, AB veya İngiltere tarafından yaptırım uygulanan kişi ve kuruluşlarla ticari işlem yapmak yasaktır.
5. Kısıtlı Ürünler İtiraz Süreci
Bazen Amazon’un sistemleri, izinli bir ürünü yanlışlıkla kısıtlı olarak tanımlayabilir.
Bu durum, eksik bilgi, yanlış kategori seçimi veya ürünün hem reçeteli hem de genel satış versiyonlarının bulunması gibi sebeplerden kaynaklanabilir.
Satıcı, ürününün haksız yere kaldırıldığını düşünüyorsa şu adımları izlemelidir:
-
Satıcı Desteği (Seller Support) ile iletişime geçerek durumu bildirin.
-
Gerekli belgeleri (ürün sertifikaları, açıklama, görsel vb.) paylaşın.
-
Ürün incelemesi sonucunda Amazon, uygun bulunması halinde kısıtlamayı kaldırır.
Kısıtlı bir ürünü “Stokta Yok (Out of Stock)” olarak işaretlemek, politikaya uygun hale getirmez.
Ürün tamamen kapatılmalı veya silinmelidir. Aksi halde satış yetkisi kalıcı olarak kaldırılabilir.
6. Özet: Amazon’da Güvenli Satış için Dikkat Etmeniz Gerekenler
-
Ürünlerinizi listelemeden önce Restricted Products sayfasını mutlaka inceleyin.
-
Ürünlerinizin tüm yasal gereklilikleri karşıladığından emin olun.
-
Fikri mülkiyet ihlallerinden kaçının.
-
Yasaklı ülkelerden gelen ürünleri satmayın.
-
Şüpheli bir durum fark ettiğinizde Amazon’a bildirin.
Amazon’un “Kategori, Ürün ve İçerik Kısıtlamaları” politikası, satıcıların yalnızca yasal, güvenli ve uygun ürünler listelemesini sağlamak için oluşturulmuştur.
Bu politikaları anlamak ve uygulamak, hem hesabınızın güvenliği hem de marka itibarınız açısından kritik öneme sahiptir.
StartSmart olarak, Amazon Avrupa’da satış yapan firmalara ürün uygunluk danışmanlığı, kategori onayı yönetimi ve marka kaydı süreçleri konusunda destek sağlıyoruz.
Ürünlerinizi listelemeden önce profesyonel bir değerlendirme almak, olası hesap risklerini ortadan kaldırmanın en etkili yoludur.