Amazon’da satış yapan birçok satıcı için en stresli durumlardan biri, fikri mülkiyet (Intellectual Property – IP) ihlali gerekçesiyle alınan uyarılar veya hesap askıya almalarıdır. Özellikle marka, telif hakkı veya paralel ithalat şikâyetleri sonucunda gelen bildirimler, satışların aniden durmasına ve hesap sağlığının ciddi şekilde zarar görmesine neden olabilir.
Bu yazıda, Amazon’dan IP uyarısı aldığınızda ya da hesabınız askıya alındığında hangi adımları izlemeniz gerektiğini, Amazon’un resmi politikasına uygun şekilde ele alıyoruz.
StartSmart Amazon’da satış yapmak isteyen işletmeler için danışmanlık hizmetleri sunar. Amazon’da marka kaydı ve Amazon’da global satış için StartSmart ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
IP İhlali Nedeniyle Liste Kaldırma Uyarısı Alırsam Ne Olur?
Amazon, bir hak sahibinden (marka, telif veya lisans sahibi) gelen şikâyet üzerine, ilgili ürün listelemesini kaldırabilir ve satıcıya resmi bir uyarı gönderir. Bu noktada Amazon, satıcılara itiraz ve savunma hakkı tanır.
Eğer böyle bir uyarı aldıysanız, öncelikle paniğe kapılmadan bildirimin detaylarını dikkatlice incelemelisiniz. Amazon genellikle hangi ASIN’in, hangi gerekçeyle kaldırıldığını açıkça belirtir.
Hiç Listelemediğim Bir Ürün İçin Uyarı Aldıysam Ne Yapmalıyım?
Bazen sistemsel hatalar veya yanlış raporlamalar nedeniyle, satıcılar hiç listelemedikleri bir ürün için IP ihlali bildirimi alabilir. Bu durumda yapmanız gereken:
-
Amazon’dan gelen bildirime doğrudan yanıt vermek
-
İlgili ürünü hiç listelemediğinizi açık ve net şekilde belirtmek
Amazon bu tür durumları inceleyerek bir hata olup olmadığını değerlendirir. Eğer gerçekten bir yanlışlık varsa, uyarı geri çekilebilir.
Hak Sahibiyle İlişkim Varsa (Lisans, Distribütörlük vb.)
Eğer şikâyeti yapan hak sahibiyle aranızda:
-
Lisans sözleşmesi
-
Üretim anlaşması
-
Yetkili distribütörlük ilişkisi
varsa, Amazon’un önerdiği ilk yol hak sahibiyle doğrudan iletişime geçmektir.
Hak sahibinden, Amazon’a şikâyeti geri çektiğini (retraction) bildirmesini talep edebilirsiniz. Amazon, hak sahibinden resmi bir geri çekme bildirimi aldığında, çoğu durumda ürün listelemesini yeniden aktif hale getirir.
👉 Önemli nokta: Amazon, satıcının beyanından çok hak sahibinin geri çekme bildirimini esas alır.
Amazon veya Hak Sahibi Hata Yaptıysa Nasıl İtiraz Edilir?
Eğer liste kaldırmanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız, Amazon’a itiraz edebilirsiniz. Bu itirazda:
-
Neden hata olduğunu düşündüğünüzü açıkça açıklamalı
-
Ürünün orijinalliğini kanıtlayan belgeleri sunmalısınız
Bu belgeler şunlar olabilir:
-
Faturalar
-
Sipariş (Order ID) kayıtları
-
Yetkili tedarikçiden alım belgeleri
Amazon, sunduğunuz bilgileri yeniden değerlendirir ve uygun görürse içeriği tekrar yayına alabilir.
Birden Fazla IP Uyarısı Aldıysam Ne Yapmalıyım?
Birden fazla fikri mülkiyet ihlali uyarısı almak, Amazon açısından yüksek riskli satıcı profili anlamına gelir. Ancak ürünlerinizin orijinal olduğundan eminseniz, Seller Central üzerinden kapsamlı bir itiraz sunabilirsiniz.
Amazon’un talep ettiği bilgiler şunlardır:
-
İhlal iddiası bulunan ASIN’lerin listesi
-
Aşağıdakilerden en az biri:
-
Ürünlerin orijinalliğini gösteren faturalar
-
Sipariş ID’leri
-
Hak sahibinden alınmış yetkilendirme mektubu (iletilmiş e-posta değil, resmi belge olmalıdır)
-
Belgelerin eksiksiz ve tutarlı olması, itirazın kabul edilmesi açısından kritik öneme sahiptir.
Hesabım Askıya Alındıysa Ne Yapmalıyım?
Hesap askıya alma, genellikle:
-
Tekrarlayan IP ihlalleri
-
Ciddi marka veya telif ihlalleri
-
Sahte ürün iddiaları
sonucunda gerçekleşir.
Bu durumda yapmanız gereken:
-
Seller Central hesabınızdan veya askıya alma bildirimine yanıt vererek resmi bir itiraz (appeal) göndermek
-
İhlalin nedenini anladığınızı
-
Sorunu nasıl çözdüğünüzü
-
Tekrar yaşanmaması için hangi önlemleri aldığınızı
net ve profesyonel bir dille açıklamaktır.
Amazon, itirazınızı değerlendirir ve hesabın yeniden açılıp açılmayacağına karar verir. Ancak unutulmamalıdır ki Amazon, tekrar eden ihlallerde hesapları kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar.
“Bilmiyordum” Demek Yeterli mi?
Hayır. Amazon politikaları oldukça nettir:
Satıcılar, hem yasalara hem de Amazon kurallarına uymakla yükümlüdür.
Bir IP ihlali bilmeden yapılmış olsa bile:
-
Amazon gerekli aksiyonu alır
-
Uyarı veya askıya alma uygulanabilir
Bu nedenle Amazon, satıcıların iş süreçlerini IP ihlallerini önleyecek şekilde kurmasını bekler. Gerekli durumlarda bir hukuk danışmanından destek almak, uzun vadede ciddi sorunların önüne geçebilir.
Paralel İthalat Bildirimi Alırsam Ne Yapmalıyım?
Eğer paralel ithalat gerekçesiyle bir bildirim aldıysanız ve ürünlerinizin yasadışı paralel ithalat olmadığını düşünüyorsanız, Amazon’un önerdiği yol şudur:
-
Öncelikle hak sahibiyle iletişime geçin
-
Şikâyetin geri çekilmesini talep edin
Eğer hak sahibi yanıt vermezse, Amazon’a itiraz ederek:
-
Ürünlerin EEA veya UK’de
-
Hak sahibinin izniyle piyasaya sürüldüğünü
kanıtlayan belgeleri sunmalısınız. Yetkili distribütörden alınmış faturalar bu noktada en güçlü kanıttır.
Sonuç: IP Uyarıları Ciddiye Alınmalı
Amazon’da IP uyarıları ve askıya almalar, hafife alınabilecek durumlar değildir. Doğru belgelerle, doğru iletişimle ve zamanında aksiyon alındığında birçok sorun çözülebilir. Ancak en sağlıklı yaklaşım, hiç uyarı almamak için en baştan doğru ürün, doğru tedarikçi ve doğru listeleme stratejisiyle ilerlemektir.
Amazon’da sürdürülebilir satışın anahtarı, fikri mülkiyet kurallarını bilmek ve iş modelinin merkezine koymaktır.
StartSmart Amazon’da satış yapmak isteyen işletmeler için danışmanlık hizmetleri sunar. Amazon’da marka kaydı ve Amazon’da global satış için StartSmart ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.