Amazon Hesap Sağlığı Puanı (AHR) Nedir? Satıcılar İçin Kapsamlı Rehber

AHR Puan Sistemi ve Renk Kodlarının Anlamı

AHR puanı, 0 ile 1.000 arasında değişen sayısal bir değerdir ve renk kodlarıyla görselleştirilir. Yeni başlayan tüm satıcılar sisteme otomatik olarak 200 puan ile giriş yapar. Zaman içerisinde puanınız, son 180 gün içindeki satış faaliyetlerinize ve politikalara uyum derecenize göre şekillenir. Örneğin, başarılı bir şekilde tamamlanan her sipariş, iş hacminizle orantılı olarak puanınıza küçük katkılar sağlayabilir.

Puan tablosu üç ana kategoride incelenir. Eğer puanınız 200-1.000 arasındaysa renginiz yeşildir ve hesabınız “Sağlıklı” kabul edilir. Ancak puanınız 100-199 arasına inerse renk sarıya döner, bu da hesabınızın “Risk Altında” olduğu anlamına gelir. Puanın 99 ve altına düşmesi durumunda ise renk kırmızı olur; bu senaryoda hesabınız ya kapatılma aşamasındadır ya da zaten devre dışı bırakılmıştır. Bu nedenle puanınızı sürekli takip etmek, olası bir kapanma riskini önceden görmenizi sağlar.

İhlallerin Puan Üzerindeki Etkisi ve Şiddet Seviyeleri

Amazon, her politika ihlalini aynı derecede değerlendirmez. İhlaller; kritik, yüksek, orta ve düşük olmak üzere dört farklı şiddet seviyesine ayrılır. Puanlama yapılırken ihlalin müşteri deneyimi üzerindeki negatif etkisi ve yasal düzenlemelere aykırılığı temel alınır. Örneğin, düşük riskli bir ihlal puanınızı az miktarda düşürürken, kritik seviyedeki bir ihlal hesabınızı doğrudan “Risk Altında” kategorisine sokabilir.

Puan kaybetmek can sıkıcı olsa da, bu durum kalıcı değildir. İlgili ihlali başarıyla çözdüğünüzde veya Amazon’a sunduğunuz itiraz kabul edildiğinde kaybettiğiniz puanları geri kazanırsınız. Ayrıca, iş hacminiz büyüdükçe ve sorunsuz sipariş sayınız arttıkça puanınız doğal bir artış eğilimi gösterir. Ancak puanınız ne kadar yüksek olursa olsun, dolandırıcılık veya yasa dışı faaliyet şüphesi gibi durumlarda Amazon’un hesabı anında kapatma yetkisinin saklı olduğunu unutmamalısınız.

Tekrarlanan Politika İhlalleri ve Tehlikeleri

AHR sisteminde en çok dikkat edilmesi gereken konulardan biri, aynı politikanın birden fazla kez ihlal edilmesidir. Tekrarlanan ihlaller, hesabınıza iki şekilde zarar verir. İlk olarak, aynı hatayı her tekrarladığınızda kesilen ceza puanı katlanarak artar. Bu durum, özellikle yüksek şiddetli tekrarların puanınızı çok hızlı bir şekilde eritmesine neden olur. Amazon bu yöntemle, satıcıların hatalarından ders çıkarmasını teşvik etmeyi amaçlamaktadır.

İkinci ve daha tehlikeli olan durum ise puanınızdan bağımsız olarak hesabınızın kapatılmasıdır. Özellikle fikri mülkiyet ihlalleri veya kısıtlanmış ürün politikaları gibi hassas konularda belirli bir sayıya ulaştığınızda Amazon sizi sistemden uzaklaştırabilir. Genellikle fikri mülkiyet için beş, kısıtlanmış ürünler için iki kez aynı hatayı yapmanız, 180 günlük periyotta hesabınızın doğrudan kapanma riskiyle karşılaşması için yeterlidir.

Fikri Mülkiyet ve Kısıtlanmış Ürünlerin Takibi

Fikri mülkiyet ihlalleri, Amazon’un en çok önem verdiği konuların başında gelir. Başka bir markanın telif hakkını veya ticari markasını izinsiz kullanmak, hesabınızın sağlığını hızla bozar. Örneğin, bir markanın ürününü “yetkili satıcı” belgeniz olmadan listelemek bu kapsama girer. Ayrıca, Amazon’un satışına izin vermediği kısıtlanmış ürünleri (bazı takviyeler veya tehlikeli maddeler gibi) listelemek de benzer sonuçlar doğurur.

Bu riskleri minimize etmek için düzenli olarak “Hesap Sağlığı” sayfanızı kontrol etmelisiniz. Eğer bir uyarı alırsanız, bu uyarıyı görmezden gelmek yerine derhal aksiyon almanız gerekir. Geçmişte yapılan hataların tekerrür etmemesi için iş süreçlerinizi gözden geçirmek, uzun vadede daha güvenli bir satış ortamı yaratır. Amazon, gelecekte tekrarlanan ihlallerin etkisini daha iyi takip edebilmeniz için yeni özellikler ekleyeceğini de duyurmuştur.

Hesap Sağlığını Korumak İçin Stratejik Adımlar

Hesabınızı sağlıklı tutmak sadece hataları düzeltmekle değil, aynı zamanda proaktif davranmakla ilgilidir. İlk olarak, Amazon Seller University videolarını izleyerek güncel politikalar hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Amazon, yeni politikalar yayımlandığında Yardım sayfalarını günceller ve satıcıları e-posta yoluyla bilgilendirir. Bu haberleri takip etmek, kurallar değiştiğinde hazırlıksız yakalanmanızı engeller.

Ayrıca, Amazon’un size ulaşabilmesi için iletişim bilgilerinizin güncel olduğundan emin olmalısınız. Hesabınızın kapatılma riski oluştuğunda, Amazon temsilcileri size kişiselleştirilmiş destek sunmak için telefonla ulaşabilir. “Bildirim Tercihleri” sayfasındaki acil durum telefon numarasının doğruluğunu kontrol etmek, hesabınızı kurtaracak o kritik aramayı kaçırmamanızı sağlar. Bu tür bir destek, bazen karmaşık bir ihlali dakikalar içinde çözmenize yardımcı olabilir.

İtiraz Süreçleri ve Başarılı Geri Dönüşler

Bir politika ihlaliyle karşılaştığınızda sakin kalmalı ve Amazon’un talep ettiği belgeleri hazırlamalısınız. İtiraz (Appeal) sürecinde dürüst ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek genellikle olumlu sonuç verir. Örneğin, bir ürünün orijinal olduğunu kanıtlayan faturaları sunmak veya ihlalin bir daha yaşanmaması için aldığınız önlemleri (Plan of Action) açıklamak puanınızın geri verilmesini sağlar.

Sıklıkla yapılan bir hata, ihlali çözmeden sadece ürünü silmektir. Ürünü silmek, o üründen kaynaklanan aktif riskleri kaldırsa da, puan kaybını otomatik olarak geri getirmez. Puanınızı iyileştirmek için resmi itiraz yolunu kullanmalı veya belirtilen düzeltici adımları tamamlamalısınız. StartSmart olarak, her ihlal için özel bir savunma dosyası hazırlamanın önemini vurguluyoruz; çünkü her hesabın hikayesi ve sorunu kendine özgüdür.

Müşteri Deneyimi ve AHR Arasındaki Bağlantı

Sonuç olarak, AHR sistemi aslında müşteri memnuniyetinin dijital bir yansımasıdır. Amazon, müşterilerine kaliteli ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmak istediği için bu katı kuralları uygulamaktadır. Eğer ürünleriniz açıklamalara uygunsa, zamanında kargolanıyorsa ve yasalara aykırı değilse, puanınızın yeşil bölgede kalması çok daha kolay olacaktır. İyi bir müşteri hizmeti sunmak, dolaylı yoldan hesap sağlığınızı da güçlendirir.

Satış hacminiz arttıkça puan sisteminin size daha fazla alan tanıdığını unutmayın. Büyük ölçekli satıcılar için sistem, küçük hataları işin doğal bir parçası olarak görebilir ancak bu durum kuralları esnetme hakkı vermez. Her zaman en yüksek etik standartlarda ticaret yapmak, sizi Amazon’un değişken algoritmalarından ve katı denetimlerinden koruyan en güçlü kalkandır. StartSmart ile yola devam ederek, bu karmaşık süreçleri profesyonel bir rehber eşliğinde yönetebilirsiniz.