Amazon Avrupa’da Satış İçin Program Politikaları Rehberi

Amazon’un Avrupa genelindeki dokuz farklı mağazasında satış yapmak, geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak adına büyük bir fırsattır. Ancak bu platformda yer alabilmek için Amazon Hizmetleri Avrupa İş Çözümleri Sözleşmesi’ne ve ilgili tüm “Program Politikalarına” tam uyum sağlamak gerekir. İlk olarak satıcıların, listeledikleri ürünlerin hem Amazon kurallarına hem de yerel yasalara uygun olduğunu garanti etmeleri şarttır.

Politikalara hakim olmak, sadece hesabınızı korumakla kalmaz, aynı zamanda operasyonel süreçlerinizi daha verimli yönetmenizi sağlar.Amazon ekosistemi sürekli gelişen bir yapıya sahip olduğu için politikalar da zaman zaman güncellenir. Bu nedenle satıcılar, “Program Politikalarındaki Değişiklikler” sayfasını düzenli olarak takip etmelidir. Dokuz Avrupa mağazasının (İngiltere, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya, Hollanda, İsveç, Polonya ve Belçika) tamamında geçerli olan genel kurallardan özel program şartlarına kadar her detay, ticaretinizin sürdürülebilirliği için tasarlanmıştır. Bu yazıda, StartSmart olarak dikkat etmeniz gereken en önemli başlıkları özetleyeceğiz.

Amazon Satış ve Davranış İlkeleri

Amazon’da satış yapmanın temelinde dürüstlük ve müşteri odaklılık yatar. Satış Politikaları ve Satıcı Davranış Kuralları, platformun bütünlüğünü korumak adına oluşturulmuştur. Örneğin, yasaklanmış satıcı faaliyetlerinden kaçınmak ve pazar yeri adil fiyatlandırma politikasına uymak her satıcının birincil görevidir. Ayrıca, müşteri yorumları politikalarına uyum sağlamak, manipülatif hareketlerden uzak durmak hesabınızın uzun ömürlü olması için kritiktir.

Genel politikalar kapsamında, ürünlerinizin görünürlüğü ve veri erişimi gibi teknik konular da belirli kurallara bağlanmıştır. İlk olarak, ASIN oluşturma politikası sayesinde katalog kirliliğinin önüne geçilirken, iade politikaları ile müşteri memnuniyeti standart altına alınır. Bu kuralların her biri, Amazon pazar yerinde rekabetin adil ve şeffaf bir şekilde yürümesini sağlar. Davranış kurallarını ihlal eden satıcılar, puan kaybından hesap feshine kadar uzanan yaptırımlarla karşılaşabilirler.

Fikri Mülkiyet ve Ürün Standartları

Fikri mülkiyet haklarına saygı duymak, Amazon’un en hassas olduğu konulardan biridir. Marka sahiplerini ve müşterileri korumak amacıyla geliştirilen Sahteciliğe Karşı Koruma Politikası, platformda orijinal olmayan ürünlerin barınmasına izin vermez. Ayrıca, ticari marka kullanım kılavuzlarına uyum sağlamak, listelemelerinizde başka markaların isimlerini veya logolarını nasıl kullanacağınızı belirler. Uygun olmayan envanter inceleme politikası ise şüpheli ürünlerin Amazon depolarında denetlenmesine olanak tanır.

Ürün ve listeleme gereklilikleri tarafında ise güvenlik her zaman ön plandadır. Ürün geri çağırmaları (recalls) ve ürün güvenliği direktifleri, tüketicinin sağlığını tehdit edebilecek durumları engellemeyi amaçlar. Örneğin, kategori bazlı kısıtlamalar veya ek onay gerektiren ürünler, satıcıların belirli belgeleri sunmasını zorunlu kılar. Görsel standartlar ve UPC/GTIN kullanım kuralları ise ürünlerin doğru bir şekilde tanımlanmasını ve profesyonel bir görünüm kazanmasını sağlar.

FBA (Amazon Lojistik) Politikaları ve Şartları

Amazon Lojistik (FBA) programı, satıcılara depolama, paketleme ve kargolama konularında büyük kolaylık sağlar. Ancak bu avantajlardan yararlanmak için FBA’ya özel politikaları eksiksiz yerine getirmek gerekir. FBA politikaları ve gereklilikleri, tehlikeli maddelerin (Hazmat) yönetiminden kayıp ve hasarlı envanter geri ödemelerine kadar geniş bir alanı kapsar. Özellikle Pan-Avrupa FBA Programı, envanterinizi farklı ülkelerdeki depolara dağıtarak gönderim hızınızı artırırken vergi yükümlülüklerini de beraberinde getirir.

Lojistik süreçlerinde iade yönetimi de önemli bir yer tutar. Müşteri iadeleri ve envanterin zorunlu olarak kaldırılması durumları, satıcıların operasyonel maliyetlerini doğrudan etkiler. Ayrıca, Multi-Channel Fulfillment (MCF) hizmeti sayesinde Amazon dışındaki satış kanallarınızın siparişlerini de Amazon depolarından karşılayabilirsiniz. Bu esneklik, işletmenizi büyütürken lojistik yükünüzü hafifletir; ancak her bir yan hizmetin kendine has şartları olduğunu unutmamalısınız.

İsteğe Bağlı Programlar ve Özel Kategoriler

Amazon, satıcıların farklılaşması için birçok isteğe bağlı program sunar. Örneğin, Amazon Handmade el emeği ürünler için özel şartlar sunarken, Amazon Renewed yenilenmiş ürünlerin satışına imkan tanır. Ayrıca, Amazon Brand Analytics ve Amazon Vine gibi araçlar, marka sahiplerine pazar verilerine erişme ve ürünlerini tanıtma fırsatı verir. Bu programlara katılım genellikle ek kriterlere ve özel hizmet sözleşmelerine tabidir.

Bazı programlar ise sadece belirli mağazalarda geçerlidir. Örneğin, Seller Fulfilled Prime programı sayesinde kendi deponuzdan Prime teslimat yapabilir veya Lab Central ile ürün test süreçlerinizi yönetebilirsiniz. Lüks tüketim ürünleri satanlar için “Luxury Stores” programı, markanızı daha üst düzey bir platformda sergileme şansı sunar. Her bir program, satış stratejinize göre değerlendirilmeli ve ilgili “Opsiyonel Program” kurallarına göre yönetilmelidir.

Vergi ve Yasal Düzenlemelere Uyum

Avrupa pazarında satış yapmanın en karmaşık yönlerinden biri KDV (VAT) ve vergi düzenlemeleridir. Amazon KDV Anlaşması ve KDV Hesaplama Hizmetleri, satıcıların bu süreci otomatize etmesine yardımcı olur. Özellikle Almanya gibi ülkelerdeki yeni vergi yükümlülüklerine uyum sağlamak, yasal olarak satışa devam edebilmek için mecburidir. Amazon Global Selling ile dünya geneline satış yaparken, her bölgenin vergi ve mevzuat hususlarını dikkate almanız gerekir.

Çevresel sorumluluklar da son dönemde ön plana çıkan konulardandır. İngiltere, Fransa ve İtalya gibi ülkelerde geçerli olan Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (EPR) gereklilikleri, atık yönetimi ve ambalaj kullanımı konusunda satıcılara sorumluluk yükler. Bazı durumlarda Amazon, “EPR Pay on Behalf” politikası ile sizin adınıza bu uyumluluğu yönetebilir. Ancak genel kural olarak, vergi ve çevresel yasalara uyumdan birincil derecede satıcı sorumludur.

Operasyonel Performans ve Metriklerin Takibi

Başarılı bir satıcı profili çizmek için operasyonel performans metriklerinizi yakından takip etmelisiniz. Geçerli Takip Oranı (VTR) ve Zamanında Teslimat Oranı (OTDR) gibi göstergeler, lojistik performansınızın Amazon standartlarında olup olmadığını belirler. Ayrıca, mülkiyet hasarı veya kişisel yaralanma iddiaları için geçerli olan A-to-z garanti süreci ve Ticari Sorumluluk Sigortası politikası, işletmenizi olası hukuki risklere karşı koruma altına alır.

Tüm bu politikalar bütününü doğru yönetmek, Amazon mağazanızın “Sağlıklı” kalmasını sağlar. StartSmart olarak, bu karmaşık kurallar silsilesi içerisinde kaybolmamanız için yanınızdayız. Bilgiye dayalı hareket etmek, hatalı işlemlerden kaynaklanan hesap askıya alınma risklerini ortadan kaldırır. Unutmayın ki, Amazon’un sunduğu her araç ve kural, aslında daha güvenilir ve profesyonel bir pazar yeri oluşturmak için tasarlanmıştır.

Amazon Avrupa Program Politikaları Rehberi

Aşağıdaki politikalar, dokuz Avrupa mağazasındaki (amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.nl, amazon.se, amazon.pl ve amazon.com.be) tüm satıcılar için geçerlidir:

Amazon’da satış yaparken, Amazon Services Europe İş Çözümleri Sözleşmesi (Amazon Services Europe Business Solutions Agreement), tüm Amazon politikaları, ve ilgili yasal düzenlemelere uymanız gerekir.

Bu politikalar, aşağıdaki dokuz Avrupa Amazon mağazası için geçerlidir:

amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it, amazon.es, amazon.nl, amazon.se, amazon.pl, amazon.com.be

1. Genel Politikalar

• Amazon’da Satış Ücret Tablosu

• Amazon’da satış yapabilmek için gerekli bilgiler

• Satış Politikaları ve Satıcı Davranış Kuralları

• Yasaklı satıcı faaliyetleri

• Amazon referans fiyat politikası

• İade politikası

• Amazon Adil Fiyatlandırma Politikası

• ASIN Oluşturma Politikası

• Müşteri Ürün Yorumları Politikası

• Üreticiler için Ürün Mevcudiyeti Politikası

• Hesap Sağlık Puanı Programı Politikası

• Sipariş Performans Programı Politikası

• Amazon Marketplace Ülkeleri

• Amazon ile Hyperwallet Kullanımı

• Amazon Satıcılar için Döviz Dönüştürücü Şartları

• Tedarik Zinciri Standartları

• Amazon’da ürün görünürlüğü nasıl belirlenir

• Veri Erişimi

• Arabuluculuk Politikası

• Müşteri İletişim Kuralları

• AB Standart Sözleşme Maddeleri ve İngiltere Uluslararası Veri Aktarım Eki

• A-to-z Hasar ve Yaralanma Tazmin Süreci

• Ticari Sorumluluk Sigortası Politikası

• Dropshipping Politikası

• Ödeme Uygunluğu Politikası

2. Fikri Mülkiyet Politikaları

• Sahte Ürünlerle Mücadele Politikası

• Amazon Fikri Mülkiyet Politikası

• Marka Kullanım Kuralları

• Uygun Olmayan Stok İnceleme Politikası

3. Ürün ve Listeleme Gereklilikleri

• Ürün Geri Çağırma ve Güvenlik Politikaları

• Ürün Rehberleri

• Kategori, Ürün ve İçerik Kısıtlamaları

• Onay Gerektiren Kategoriler ve Ürünler

• Ek Onay Gerektiren Ürünler

• Ürün Detay Sayfası Kuralları

• Ürün Görseli Gereklilikleri

• Ürün Barkodu (UPC/GTIN) Kuralları

4. Vergi Politikaları

• KDV (VAT) Sözleşmesi

• Amazon KDV Hizmetleri Online Sözleşmesi

• AB KDV Hesaplama Yöntemleri

• Amazon Global Selling vergi ve mevzuat rehberi

• Avrupa Vergi ve Yasal Düzenlemeleri

• Almanya’daki yeni vergi yükümlülüklerine uyum

5. Opsiyonel Programlar ve Hizmetler

Fulfilment by Amazon (FBA)

• FBA politikaları ve gereklilikler

• FBA Abonelik (Subscribe & Save)

• FBA İhracat

• FBA özellikleri, hizmetler ve ücretler

• FBA Ücret İade Politikası (Ağırlık ve Boyutlar)

• FBA Tehlikeli Madde (Hazmat) Programı

• Pan-Avrupa FBA Program Politikası

• Çok Kanallı Sipariş Karşılama (Multi-Channel Fulfilment)

• FBA stok iade talepleri

• Amazon müşteri iadeleri

• FBA Kayıp/Zarar Görmüş Ürün Tazmin Politikası

• Üretici barkodlu karışık stok (commingled inventory)

• FBA Uzaktan Sipariş Karşılama (Remote Fulfilment)

Diğer Opsiyonel Programlar

• Premium ve Garantili Teslimat

• Amazon İş (Business) Faturalama Politikası

• Amazon Handmade Satıcı Şartları

• Özelleştirme Programı Şartları

• Amazon Marka Analitiği Şartları

• Amazon Renewed Programı Şartları

• Amazon Vine Şartları

• Amazon Launchpad Programı Şartları

• Amazon Business Tedarikçi Programı Şartları

• Amazon Sorumlu Kişi Hizmeti Şartları

6. Belirli Ülkelere Özel Politikalar

Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.se ve Amazon.com.be için:

• Seller Fulfilled Prime kaydını koruma yükümlülüğü

• Geçerli Takip Oranı (Valid Tracking Rate – VTR)

• Lab Central Program Politikası

• AB Lüks Mağazalar Programı Şartları

Amazon.co.uk ve Amazon.it için:

• Seller Fulfilled Prime kaydını koruma zorunluluğu

Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.se, Amazon.com.be için:

• FBA Premium Placement Programı

• Amazon Kupon (Voucher) Şartları

• Faturalı Satış (Pay by Invoice) Politikaları

Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.es, Amazon.nl, Amazon.se, Amazon.com.be için:

• Amazon Görsel Hizmetleri Şartları

Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.se, Amazon.com.be için:

• Kargo Hizmetleri Şartları

• Amazon Mağazalarında Hizmet Satış Politikası

• Hizmet Düzeyi Gereklilikleri

Sadece Amazon.co.uk için:

• İngiltere’de Genişletilmiş Üretici Sorumluluğu (EPR) Politikası

• Zamanında Teslimat Oranı (OTDR) Program Politikası

EPR kapsamındaki satıcılar için (Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.es, Amazon.com.be, Amazon.it):

• EPR “Amazon Tarafından Ödeme” Politikası (EPR Pay on Behalf) – kendi EPR yükümlülüklerini yönetmeyen satıcılar için geçerlidir.

Amazon’da satışa sunduğunuz ürünler; Amazon Services Europe Business Solutions Sözleşmeniz (ilgili tüm Amazon politikaları dâhil) ile yürürlükteki tüm yasa ve yönetmeliklere uygun olmalıdır. Birden fazla mağazada satış yapıyorsanız, geçerli uluslararası satıcı sözleşmelerini burada bulabilirsiniz. Ürün listelemeden önce, satış yaptığınız her mağazada bir satıcı olarak tüm sorumluluklarınızı anladığınızdan emin olun.

Bu Program Politikalarındaki son değişiklikleri takip etmek için için Amazon’da yer alan Program Politikalarındaki Değişiklikler sayfasına bakabilirsiniz.