Amazon, milyonlarca ürünün listelendiği ve her gün milyonlarca müşteriye hizmet veren dünyanın en büyük e-ticaret platformlarından biridir. Bu büyüklük beraberinde büyük bir sorumluluk getirir: müşteri deneyimini her zaman net, güvenilir ve tutarlı tutmak.
İşte bu noktada devreye Amazon’un Ürün Detay Sayfası Kuralları (Product Detail Page Rules) giriyor. Bu kurallar, satıcıların ürünlerini listelerken uyacakları çerçeveyi belirler. Amaç, her ürünün yalnızca bir tane detay sayfasına sahip olması ve bu sayfanın doğru, eksiksiz ve güvenilir bilgi içermesidir.
Bu yazıda, Amazon’da satış yapmak isteyenler için ürün detay sayfası politikalarını detaylı bir şekilde inceleyecek ve satıcılar için en önemli noktaları özetleyeceğiz.
1. Neden Ürün Detay Sayfası Kuralları Önemli?
Amazon müşterileri ürünle ilgili ilk izlenimlerini ürün detay sayfasında edinir. Başlık, görseller, açıklamalar, varyasyonlar ve kategori bilgileri doğru değilse müşteri ya yanlış yönlendirilir ya da güven kaybı yaşar.
Amazon bu durumun önüne geçmek için katı kurallar uygular. Kurallara uyulmaması, satıcı hesabının askıya alınmasına veya tamamen kapatılmasına kadar varabilecek ciddi sonuçlar doğurabilir.
Özetle:
-
Müşteri memnuniyeti korunur.
-
Yanıltıcı ve uygunsuz içerikler engellenir.
-
Her ürün tek bir doğru sayfada toplanır.
-
Amazon ekosisteminin güvenilirliği artar.
2. Listeleme Yazım Kuralları (Policies for Writing Listings)
Ürün detay sayfasını hazırlarken şu noktalara dikkat etmek gerekir:
Genel Stil Kuralları
-
Amazon’un Style Guide dokümanlarına uymak zorunludur.
-
Başlık, açıklama ve madde işaretlerinde HTML, JavaScript veya başka bir kod kullanmak yasaktır. Sadece satır sonu etiketi (
</br>) özel izinle kullanılabilir. -
Başlıklarda en fazla 200 karakter kullanılabilir. (Bazı kategorilerde daha düşük limitler geçerli olabilir.)
-
Her kelimenin ilk harfi büyük yazılabilir ama tamamını büyük harflerle yazmak yasaktır.
-
Emoji, sembol ve özel karakterler kullanılmaz.
Yasaklı İçerikler
Ürün detay sayfalarında kesinlikle yer verilmeyecek içerikler:
-
saldırgan veya uygunsuz ifadeler.
-
Telefon numarası, adres, e-posta veya web sitesi linkleri.
-
Fiyat, stok durumu ya da kargo bilgisi.
-
Başka sitelere yönlendiren bağlantılar.
-
Kitap, film, oyun gibi ürünlerde spoiler.
-
Müşteri yorumları, alıntılar ya da “lütfen yorum bırakın” çağrıları.
-
Reklam amaçlı görseller veya üzeri yazılı görseller (watermark).
-
Zaman sınırlı içerikler (örneğin seminer tarihi, konser programı).
Açıklık ve Güvenilirlik
-
Tüm bilgiler doğru, anlaşılır ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde yazılmalıdır.
-
Ürün açıklamaları müşteriye fayda sağlayacak şekilde hazırlanmalı, teknik detaylarla birlikte kullanım avantajları belirtilmelidir.
3. Yeni Ürün Sayfası Oluşturma Kuralları (Policies for Adding Detail Pages)
Amazon’da her ürün için yalnızca bir adet detay sayfası olmalıdır. Satıcılar şunlara dikkat etmelidir:
-
Daha önce katalogda var olan ürün için yeni sayfa oluşturulamaz. Aynı ürünü satan satıcılar mevcut sayfaya eklenmelidir.
-
Yanlış veya sahte ürün kimlik bilgileri (UPC, EAN, ISBN gibi) kullanmak yasaktır.
-
Başka markaların fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerikler yüklenemez.
-
Ürün sayfaları çapraz tanıtım veya reklam amacıyla kullanılamaz.
-
Kitap, müzik, DVD gibi ürünlerde bir sayfa yalnızca bir ürünü temsil edebilir. Paketler veya koleksiyonlar yalnızca yayıncı ya da üretici tarafından tanımlanmışsa geçerlidir.
4. Ürün Sayfası Düzenleme Kuralları (Policies for Editing Detail Pages)
Satıcılar ürün detay sayfalarında güncelleme yapabilir; fakat bu güncellemeler yalnızca ürünü daha doğru tanımlamak amacıyla yapılmalıdır.
İzin verilen düzenlemeler:
-
Yazım ve dil bilgisi düzeltmeleri.
-
Yanıltıcı veya kural dışı içeriklerin kaldırılması.
-
Ürün özelliklerinin daha net açıklanması.
Yasaklanan düzenlemeler:
-
Amazon’un yasakladığı iddiaları ekleyip kaldırarak sistemi yanıltmaya çalışmak.
-
Görsel, uyarı veya metinlerde sürekli ekleme-çıkarma yaparak denetimlerden kaçmaya çalışmak.
-
Mevcut bir ürünü tamamen farklı bir ürünle değiştirmek. Örneğin farklı renk, boyut veya materyal için yeni bir sayfa oluşturmak gerekir.
-
GTIN, UPC, EAN gibi ürün kimliklerini değiştirmek (istisna: GTIN muafiyetli ürünler).
Amazon, bu tip kaçamak davranışları (evasive behavior) ciddi ihlallerden sayar ve çoğu durumda satıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasına yol açar.
5. Varyasyon Politikaları (Variations Policy)
Varyasyonlar (örneğin beden, renk, miktar seçenekleri) yalnızca ana ürünle doğrudan ilgiliyse kullanılabilir. İlgisiz varyasyonlar (örneğin farklı bir ürün kategorisi) kurallara aykırıdır.
Doğru varyasyon kullanımı:
-
Bir t-shirt modelinin farklı beden ve renkleri.
-
Bir telefon kılıfının farklı cihaz uyumları.
Yanlış varyasyon kullanımı:
-
Aynı marka altında tamamen farklı ürünleri tek sayfada toplamak.
6. Marka Kaydı (Brand Registry) ve Yetkili Kullanıcılar
Amazon Brand Registry programına kayıtlı markalarda, aynı ASIN üzerinde birden fazla satıcı değişiklik yapabilir. Burada Amazon’un sistemi, hangi bilginin görüneceğini satıcı performansına göre belirler (satış hacmi, iade oranı, müşteri memnuniyeti vb.).
Önemli noktalar:
-
Yalnızca marka yöneticileri “satıcı rolü” değişikliklerini yönetebilir.
-
Amazon, farklı satıcılar arasında hakemlik yapmaz. Yanlış bilgi varsa satıcılar Account Health – Report Abuse kanalıyla bildirim yapmalıdır.
-
Brand Registry ürünlerinde yapılan değişiklikler Satıcı Destek Ekibi tarafından manuel olarak değiştirilemez.
7. Görsel ve İçerik Standartları
Ürün detay sayfasının en önemli unsurlarından biri de görsellerdir. Amazon, görseller için şu standartları uygular:
-
Ana görsel beyaz arka planda, ürünü net göstermelidir.
-
Görseller yüksek çözünürlüklü olmalı (zoom yapılabilir kalite).
-
Üzerine yazı, logo veya reklam ibaresi eklenmemelidir.
-
Ürün farklı açılardan ve kullanım senaryolarıyla desteklenmelidir.
Açıklama kısmında ise yalnızca ürünün doğru tanımına ve faydalarına yer verilmelidir. Reklam, kampanya veya zaman kısıtlı bilgiler yasaktır.
8. Kurallara Uymamanın Sonuçları
Amazon kuralları ihlal edildiğinde karşılaşılabilecek yaptırımlar şunlardır:
-
Ürün sayfasının askıya alınması.
-
İlgili ürünlerin katalogdan kaldırılması.
-
Satıcı hesabına kısıtlama getirilmesi.
-
Tekrarlanan ihlallerde satış yetkisinin kalıcı olarak iptali.
Amazon, müşteri güvenini en öncelikli değer olarak görür. Bu nedenle kurallara aykırı her davranış ciddi sonuçlar doğurur.
StartSmart Yorumu: Amazon’da Başarı İçin Kurallara Uyum Şart
Amazon’da satış yapmak, yalnızca ürün yüklemek değil, aynı zamanda Amazon’un belirlediği kalite standartlarına uyum sağlamak anlamına gelir.
-
Ürünler doğru kategoride ve doğru bilgilerle listelenmeli.
-
Başlık, açıklama ve görseller kurallara uygun olmalı.
-
Varyasyonlar yalnızca ana ürünle ilgili kullanılmalı.
-
Mevcut ürün sayfaları manipüle edilmemeli, yeni ürünler için yeni sayfalar oluşturulmalı.
-
Marka kaydına sahip satıcılar, bilgileri doğru ve iş birliği içinde yönetmeli.
Kısacası: Amazon’da uzun vadeli başarı, müşteri odaklı, şeffaf ve kurallara uygun ürün sayfaları ile mümkün.