Günümüz e-ticaret dünyasında müşteri memnuniyetinde ürün kalitesi kadar hızlı ve güvenilir teslimat da kritik hale geldi. Amazon’un Multi-Channel Fulfillment (MCF) çözümünü kullanan MySweetSmile örneği, lojistik süreçlerde yapılan akıllı iyileştirmelerin hem maliyetleri düşürebileceğini hem de teslimat hızını önemli ölçüde artırabileceğini gösteriyor.
Bu yazıda önce MySweetSmile’ın operasyonel dönüşümünü anlatacağım; ardından Türkiye’deki üreticiler ve çevrim içi satıcılar için çıkarılabilecek stratejik dersleri ve uygulanabilir önerileri sunacağız.
1. MySweetSmile Hakkında ve Başlangıç Durumu
MySweetSmile, ağız bakımı / diş beyazlatma ürünleri (toz, şerit, kitler vb.) sunan bir marka. Kurucusu Shayan Sharifi, mevcut diş beyazlatma ürünlerinin yarattığı hassasiyet sorunlarını görerek daha nazik bir formül geliştirmeyi hedeflemiş.
Başlangıçta D2C (doğrudan tüketici) modeliyle Shopify üzerinden satış yapmış, daha sonra Amazon UK’ye açılıp Fulfillment by Amazon (FBA) ile sipariş karşılama sürecini Amazon depolarına devretmiş.
Ancak iş büyüdükçe lojistik süreçlerde tıkanmalar, stok yönetimi sorunları ve maliyet baskıları baş göstermiş. Yeterince hızlı teslimat yapılamaması müşteri memnuniyeti açısından risk oluşturuyordu.
Bu noktada marka, lojistik altyapısını dönüştürmeye karar verdi ve Amazon’un Multi-Channel Fulfillment (MCF) çözümünü devreye soktu.
2. Karşılaşılan Zorluklar ve Gereksinimler
Dönüşüm öncesinde markanın lojistik ve operasyonel süreçlerinde şu temel zorluklar vardı:
-
Teslimat süreleri uzun: Mevcut 3PL sağlayıcılarıyla “click-to-delivery” süreleri uzun oluyordu.
-
Stok yönetimi kopukluğu: Shopify, Amazon gibi farklı kanallardaki stoklar ayrı yönetiliyordu; stok tükenmeleri veya fazlalıkları sık yaşanıyordu.
-
Maliyet öngörülemezliği: Bazı lojistik sağlayıcıların gizli ücretleri, paketleme ve yakıt farkları maliyetleri belirsiz kılıyordu.
-
Büyüme ve ölçekleme baskısı: Sipariş hacmi arttıkça lojistik süreçlerin kapasitesi zorlanıyordu.
-
Operasyonel karmaşıklık: Farklı kanallardan gelen siparişlerin yönetimi manuel ya da yarı otomatik sistemlerle yürütülüyordu.
-
Şeffaf fiyatlama talebi: Kurucunun tercihlerinden biri, lojistik maliyetlerin kolay hesaplanabilir ve öngörülebilir olmasıydı.
Bu zorluklar, MySweetSmile’ın lojistik altyapısını gözden geçirmesine neden oldu.
3. Çözüm: Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) Kullanımı
Marka, bu sorunlarına çözüm olarak Amazon’un Multi-Channel Fulfillment sistemini seçti. Bu sistemin sunduğu avantajlar şöyle:
3.1. Hızlı Teslimat (Click-to-Delivery Süresi)
MCF sayesinde MySweetSmile, ortalama 1,7 günlük teslimat süresi (click-to-delivery) elde etti. Bu, önceki 3PL sağlayıcısına göre yaklaşık %43 daha hızlı teslimat demek.
Hızlı teslimat, e-ticaret rekabetinde önemli bir avantajdır; müşteri beklentisini karşılamak açısından yüksek değer taşır.
3.2. Konsolide Stok Havuzu & Envanter Yönetimi
MCF ile stoklar tek bir havuzda konsolide edildi; bu sayede hem Amazon siparişleri (FBA ile) hem de dış siparişler (MCF ile) aynı stoktan karşılanabilir hale geldi.
Bu yapı, ayrı stok havuzlarındaki uyumsuzlukları, stok tükenmesini ve fazlalık stok maliyetlerini azaltmaya yardımcı oldu.
3.3. Maliyet Azaltımı
Marka operasyonel maliyetlerinde yaklaşık %8 düşüş kaydetti.
Kısacası, lojistik süreçlerin sadeleşmesi, envanter daha verimli kullanılması ve gereksiz taşıma / aktarma maliyetlerinin ortadan kalkması bu kâr artışına katkı sağladı.
3.4. Ölçeklenebilirlik & Esneklik
Sipariş hacmindeki ani artışlarda (örneğin kampanya dönemleri) MCF sistemi esnek şekilde çalışabiliyor. MySweetSmile böyle dönemlerde müşteri deneyimini bozmayacak şekilde teslimat kapasitesini sürdürebildi. US MCF
Ayrıca şirket, yeni pazarlara açılma hedefiyle MCF altyapısının avantajlarından faydalanmayı planlıyor.
3.5. Entegrasyon Kolaylığı
Marka, Shopify siparişlerini otomatik olarak MCF sistemine entegre etmek için WebBee entegrasyonunu kullandı. Böylece siparişler manuel müdahaleye gerek kalmadan Amazon MCF’ye yönlendiriliyor; takip bilgileri müşterilere iletiliyor.
Bu otomasyon, hataları, gecikmeleri ve operasyonel iş yükünü azaltıyor.
4. Elde Edilen Sonuçlar ve Göstergeler
Marka’nın MCF’ye geçişten sonra elde ettiği ana başarılar:
| Başarı Alanı | Ölçülen Etki |
|---|---|
| Teslimat Hızı | Click-to-delivery süresi 1,7 gün — %43 hız artışı US MCF |
| Operasyonel Maliyet | ~ %8 düşüş US MCF |
| Envanter Yönetimi | Stok konsolidasyonu, stok tükenmesi ve fazlalık maliyetlerinin azaltılması |
| Ölçek & Esneklik | Kampanya dönemlerinde kapasite sürdürülebilirliği |
| Otomasyon | Shopify → MCF entegrasyonu ile manuel süreçlerin azalması |
Marka, haftada ortalama 6.000 sipariş seviyesinde çalışıyor. Bu hacimde kararlılığı ve maliyet kontrolünü sağlamak, lojistik altyapının verimliliğine bağlı.
Kurucusu Shayan Sharifi’nın da belirttiği gibi, MCF sayesinde lojistik hatalar, stok problemleri ve maliyet sapmaları önemli ölçüde azaldı; işletme artık büyümeye odaklanabiliyor.
5. Türkiye’de Üreticiler / E-Ticaret Firmaları İçin Çıkarılacak Dersler
MySweetSmile vaka incelemesi, Türkiye’de üretim yapan ya da online satış yapan firmalara somut yön gösterici önemli dersler sunuyor:
5.1. Lojistiğe Yatırım Geri Döner
Hızlı teslimat beklentisi, tüketici davranışında belirleyici. Lojistik süreçlerin optimize edilmesi, müşteri memnuniyetini artırır ve tekrarlanan satışlara katkı sağlar. Maliyet olarak görülen lojistik iyileştirmeleri aslında büyüme yatırımıdır.
5.2. Stok Yönetimini Merkezi Kurgula
Birçok kanal – örneğin MarketPlace, site, fiziksel mağaza – aynı stok havuzunda yönetilmeli. Stok konsolidasyonu, stok tükenmesi ve fazlalık maliyetlerini azaltır. MCF benzeri yapıların sunduğu stok havuzu yaklaşımı bu açıdan avantaj sağlar.
5.3. Otomasyon & Entegrasyon
Sipariş girişinden paketlemeye kadar süreçlerde otomasyon verimlilik getirir. Shopify, WooCommerce, Magento gibi platformlardan gelen siparişlerin lojistik sağlayıcıya otomatik yönlendirilmesi hata riskini azaltır.
5.4. Fiyat Şeffaflığı Aranmalı
Lojistik sağlayıcılarla çalışırken sabit, gizli ücreti olmayan, net fiyatlandırma modeli gereklidir. Gizli maliyetler işletme marjını eritebilir.
5.5. Esneklik & Ölçek Yönetimi
Kampanya, sezon, tatil dönemlerinde sipariş artışları olabilir. Lojistik altyapı buna dayanıklı olmalı. MCF gibi çözümler, ani hacim artışlarında operasyonel kapasiteyi koruyabilir.
5.6. Yeni Pazarlara Açılma Stratejisi
MySweetSmile gibi markalar, MCF altyapısıyla diğer ülkelere açılmayı daha risksiz hale getirebilir. Türkiye’den üretim yapan markalar, Amazon UK / AB / US pazarı gibi uluslararası pazarlara bu lojistik avantaj ile giriş yapabilir.
5.7. Performans İzleme & Sürekli İyileştirme
Teslim süreleri, stok devir oranı, iade oranı gibi KPI’lar düzenli izlenmeli. Lojistik süreçlerde darboğaz çıktığında müdahale edebilmek için sistematik bir yaklaşım benimsenmeli.
6. Uygulama Planı: Türkiye’ye Uyarlanmış Yol Haritası
Aşağıda, Türkiye’de bir üretici / marka için MCF benzeri lojistik dönüşümü yapma yol haritası önerisi:
-
Mevcut Durumu Analiz Et
Teslim süreleri, 3PL maliyetleri, stok tükenme oranları, sipariş hacmi gibi verileri topla. -
Lojistik Çözüm Araştır
Amazon MCF, uluslararası 3PL firmaları, yerel fulfilment sağlayıcıları gibi alternatifleri değerlendir. -
Pilot Uygulama Başlat
Belirli ürün grubu / bölgeler için yeni lojistik yapıyı test et, performans ölç. -
Entegrasyon Kur
Sipariş listesi → lojistik sistem entegrasyonu (örneğin Shopify, ERP bağlantısı). -
KPI ve İzleme Sistemi Oluştur
Teslim süresi, maliyet farkları, iade oranları, stok kayıpları gibi göstergeleri izle. -
Kademeli Yaygınlaştır
Başarılı pilot sonuçlarına göre lojistiği bütün kanallara genişlet. -
Pazar Genleşme Stratejisi
Yabancı pazarlara açılmayı planla; lojistik altyapıyı uluslararası gönderim yeteneğiyle destekle.
StartSmart Yorumu
MySweetSmile örneği, lojistik optimizasyonunun e-ticaret performansını nasıl radikal şekilde değiştirebileceğini açıkça ortaya koyuyor. Hızlı teslimat, stok konsolidasyonu, maliyet kontrolü ve otomasyon, proaktif olarak ele alındığında sadece operasyonel giderleri düşürmekle kalmaz; müşteri memnuniyetini ve marka itibarını da artırır.